Proteção de Dados

Esta declaração de privacidade (“Declaração de Privacidade”) define como a Pharma Distribution Limited, uma sociedade anónima com sede social em 43 Croxley Rd, Londres W9 3HJ, Reino Unido, registada na câmara de comércio e indústria em Londres, operando sob o nome Ogener.to, processa, recolhe e utiliza os seus dados pessoais e relacionados.

Como a segurança dos seus dados é uma questão de grande importância para nós, agimos de forma consciente no manuseamento e proteção de dados pessoais. Esta política de privacidade (“Política”) fornece informações sobre quais dados pessoais podem ser recolhidos, com base em que fundamentos legais podem ser processados, para que fins são utilizados, por quanto tempo podem ser armazenados e a quem podem ser transmitidos. A Política também informa sobre os seus direitos relacionados ao processamento dos seus dados pessoais.

1. Dados pessoais

O RGPD (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados) define dados pessoais como “qualquer informação relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável; uma pessoa singular identificável é aquela que pode ser identificada, direta ou indiretamente, em especial por referência a um identificador como um nome, um número de identificação, dados de localização, um identificador online ou a um ou mais elementos específicos da identidade física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural ou social dessa pessoa singular.”

1.1. Os dados pessoais que processamos

Ao utilizar os serviços do nosso e-shop, processamos vários dados sobre si.

1.1.1. Compras

Os dados que recolhemos e processamos com maior frequência são os que nos fornece ao preencher formulários para que os pedidos de produtos ou outros serviços no nosso website possam ser processados. Estes são principalmente dados necessários para fins contratuais.

Sem estes dados, não conseguiríamos processar o seu pedido. Estes dados podem ser organizados da seguinte forma:

1. Dados de identificação – o seu nome e apelido.
2. Dados de contacto – o seu endereço de email, endereço postal, endereço de faturação, número de telefone, dados bancários e dados de pagamento.
3. Dados contratuais – sobre os produtos e/ou serviços que encomendou e o segmento de cliente.

1.1.2. Registo

Para usufruir dos benefícios da nossa conta de cliente, é necessário registar-se no nosso website. O acesso à sua conta é feito através dos seus dados de login, ou seja, está protegido por uma palavra-passe da sua escolha. Não temos acesso a essa palavra-passe.

Vantagens da conta de cliente:

• Após o login, terá acesso ao perfil pessoal na sua conta, que pode editar.
• A sua conta também lista as suas encomendas concluídas, compras e pedidos em progresso.

Após o registo, os seguintes dados são recolhidos:

1. Dados de identificação – o seu nome e apelido.
2. Dados de contacto – o seu endereço de email, endereço postal, endereço de faturação, número de telefone, dados bancários e dados de pagamento.
3. Dados de login – o seu nome de utilizador e palavra-passe.
4. Dados contratuais – sobre os produtos e/ou serviços que encomendou e o segmento de cliente.

O registo não é obrigatório – pode fazer compras no nosso e-shop sem ele.

1.1.3. Ofertas

Enviamos notificações com ofertas de produtos semelhantes a outros que adquiriu no nosso e-shop. Pode cancelar a subscrição destas ofertas a qualquer momento. Para tal, utilize o link de cancelamento presente no rodapé de qualquer email contendo essas ofertas.

Quando lhe enviamos uma oferta, processamos os seguintes dados:

1. Dados de identificação – o seu nome;
2. Dados de contacto – o seu endereço de email.

1.1.4. Utilização do nosso website

Quando visita o nosso website, as seguintes informações são recolhidas sobre si: o seu endereço IP, configurações do navegador e idioma preferido, as páginas que visita e o tempo que passa em cada uma. Também rastreamos a sua navegação no website e os links em que clica. Temos um interesse legítimo em personalizar os produtos e conteúdos exibidos para si.

Quando visita o nosso website, cookies são armazenados no navegador de internet que utiliza e no seu dispositivo. Posteriormente, lemos esses cookies. Consulte a secção “Cookies” desta Política.

O nosso website pode conter links para outros websites. Esses websites, que geralmente incluem informações úteis que podem ser do seu interesse, pertencem a outras empresas e organizações que podem processar os seus dados pessoais com base nas suas próprias políticas.

Recolhemos estatísticas sobre a utilização do nosso website, como padrões de uso individual e informações relacionadas ao uso do site. Essas estatísticas não contêm quaisquer dados pessoais que nos permitam tirar conclusões específicas sobre os nossos utilizadores. Após a eliminação dos seus dados pessoais, o Ogener.to pode continuar a utilizar dados anonimizados sobre a utilização do website para análises estatísticas.

1.1.5. Participação em campanhas organizadas por nós

Os seguintes dados podem ser processados se participar numa campanha organizada por nós:

1. Dados de identificação – o seu nome e apelido;
2. Dados de contacto – o seu endereço de email.

Em cada campanha, será informado detalhadamente sobre os dados que estamos a processar.

2. Finalidade do processamento dos seus dados pessoais

2.1. Compras

Os seus dados pessoais são geralmente processados para que o nosso contrato de compra consigo possa ser executado, o seu pedido seja processado, e os produtos que encomendou sejam despachados. O seu endereço de email e número de telefone são utilizados para enviar confirmações de pedido, confirmação de pagamento, faturas e outras informações relacionadas com a sua encomenda.

2.2. Conta de cliente

Se tiver uma conta de cliente no nosso website, os seus dados pessoais serão utilizados para gerir a sua conta de cliente.

2.3. Ofertas

Enviamos notificações com ofertas de produtos semelhantes a outros que adquiriu no nosso e-shop. Pode cancelar a subscrição destas ofertas a qualquer momento. Para tal, utilize o link de cancelamento presente no rodapé de qualquer email contendo essas ofertas.

2.4. Ajuste e criação de conteúdo, melhoria do funcionamento do website

Para oferecer produtos que correspondam aos seus interesses, os dados pessoais que recolhemos são utilizados para personalizar o conteúdo e as ofertas no nosso website. As comunicações de marketing também podem ser influenciadas por outras informações que recolhemos sobre si, com base nos seus dados de contacto, perfil demográfico, produtos favoritos e outras informações associadas à sua utilização do nosso website.

Os seus dados pessoais permitem-nos modificar o conteúdo do nosso website para torná-lo mais intuitivo e fácil de usar.

Os seus dados pessoais não estão sujeitos a qualquer processamento totalmente automatizado que possa ter efeitos jurídicos sobre si.

Os seus dados pessoais podem também ser processados para gerar estatísticas sobre o número de visitantes, medir a eficácia da publicidade ou testar novas funcionalidades no nosso website.

2.5. Serviços

Para oferecer aos nossos clientes o melhor suporte possível, precisamos dos seus dados pessoais para resolver quaisquer problemas que possam surgir e responder às suas necessidades.

Os dados pessoais que recolhemos são também utilizados para personalizar a nossa comunicação consigo. Nesse sentido, podemos enviar-lhe emails para o ajudar a concluir o seu pedido, processar reclamações, informá-lo sobre o estado atual do seu caso ou solicitar informações adicionais.

2.6. Ofertas especiais e concursos

Se participar em algum dos nossos concursos, os seus dados pessoais serão utilizados para a realização do concurso.

2.7. Melhorias nos serviços

Precisamos processar os seus dados pessoais para melhorar os nossos serviços e sistemas. Os dados também são utilizados nas análises que realizamos para melhorar os nossos serviços. Isto ajuda-nos a manter a nossa competitividade.

A maior parte dos seus dados pessoais é anonimizada para estes fins.

3. Base legal para o processamento dos seus dados pessoais

Os seus dados pessoais são processados em diferentes níveis, dependendo da finalidade (ver acima). O processamento pode ocorrer sem o seu consentimento (com base no cumprimento contratual, para atender a obrigações legais ou para atender aos nossos interesses legítimos) ou com o seu consentimento.

O método utilizado para processar os seus dados pessoais depende do motivo pelo qual está a ser processado e da sua relação connosco (por exemplo, se está apenas a navegar no nosso website, a fazer compras, a comunicar connosco ou a registar-se).

3.1. Cumprimento

Enquanto empresa, devemos cumprir as obrigações legais que nos são impostas. Se os seus dados pessoais precisarem de ser processados para esses fins, não necessitamos do seu consentimento. Processamos os seus dados de identificação e de contacto, bem como informações sobre os pedidos que efetuou, dentro do âmbito dessas exigências legais.

Neste caso, o Artigo 6(1)(c) do RGPD serve como base legal para o processamento de dados.

3.2. Consentimento

Sempre que os seus dados pessoais não forem processados com base no nosso interesse legítimo ou para fins contratuais, o processamento será realizado exclusivamente com o seu consentimento (por exemplo, para envio de ofertas), o qual poderá retirar a qualquer momento.

Neste caso, o Artigo 6(1)(a) do RGPD serve como base legal para o processamento de dados.

3.3. Interesse legítimo

Também processamos os seus dados pessoais quando temos um interesse legítimo para o fazer. Temos um interesse legítimo, por exemplo, em melhorar e personalizar os serviços que fornecemos, garantindo que está satisfeito com o processamento do seu pedido, e em promover os nossos produtos e serviços de forma mais eficaz.

Neste caso, os Artigos 6(1)(b) e 6(1)(f) do RGPD servem como base legal para o processamento de dados.

Também temos um interesse legítimo em proteger reivindicações legais, manter registos internos, verificar que os nossos serviços estão a ser fornecidos corretamente e, salvo objeção da sua parte, realizar marketing direto, enviando notificações com ofertas de produtos semelhantes aos que adquiriu anteriormente.

4. Divulgação dos seus dados pessoais a outros destinatários

Na maioria dos casos, os seus dados pessoais serão processados exclusivamente para os nossos próprios fins, sendo nós os "responsáveis pelo tratamento" dos seus dados.

Só transmitiremos os seus dados pessoais aos nossos parceiros se tal for necessário para cumprir o nosso contrato de compra consigo (por exemplo, processamento de pagamento ou envio). Os seus dados pessoais também poderão ser comunicados aos nossos subcontratantes, que, naturalmente, cumprem as condições legais para a proteção de dados pessoais. Isso não prejudica os seus direitos.

4.1. Categorias de destinatários

• Empresas de serviços de pagamento – processamento de pagamentos, cumprimento do contrato de compra consigo;
• Empresas de transporte – entrega dos produtos que encomendou;
• Fornecedores de produtos ou centros de serviço – gestão de reclamações;
• Operadores de ferramentas de marketing – personalização das nossas ofertas e conteúdos;
• Fornecedores de ferramentas de comunicação – comunicações de apoio ao cliente consigo.

Não podemos ser responsabilizados se terceiros utilizarem os seus dados pessoais para os seus próprios interesses legítimos.

4.2. Transferência de dados pessoais para países terceiros

Existem determinadas situações em que podemos transferir os seus dados pessoais para países terceiros (ou seja, países fora da União Europeia) onde não se aplicam regulamentos de proteção de dados correspondentes. Estas transferências só serão efetuadas se o subcontratante se comprometer a cumprir as regras da Comissão Europeia.

5. Duração do processamento e segurança dos seus dados pessoais

5.1. Duração do processamento

Os seus dados pessoais serão processados principalmente durante o período do nosso relacionamento contratual (o contrato de compra). Além disso, os seus dados pessoais devem ser processados pelo período exigido pela legislação aplicável, de acordo com tais regulamentos. Por exemplo, estas disposições legais obrigam-nos a reter informações sobre si por um período de tempo específico.

Validade do seu consentimento:

• O consentimento que dá para o envio de ofertas permanece válido até ser retirado.
• O consentimento que dá ao submeter uma avaliação de produto é válido até ser retirado.
• Se participar em algum dos nossos concursos ou ofertas especiais, processaremos os seus dados até que seja solicitado o término.

5.2. Segurança

Utilizamos encriptação SSL (Secure Socket Layer) para transmitir os seus dados pessoais. Com este sistema, os seus dados pessoais permanecem seguros durante a comunicação entre o seu navegador e o nosso servidor. Protegemos adequadamente o nosso website e outros sistemas contra a perda e destruição dos seus dados, o acesso não autorizado, bem como a alteração ou disseminação dos seus dados pessoais.

A sua conta de cliente só pode ser acedida após a introdução da palavra-passe que escolheu. Não temos acesso à sua palavra-passe.

6. Cookies

Os cookies são um meio padrão para armazenar informações sobre a utilização de websites.

Utilizamos cookies para que o nosso website e as nossas ofertas sejam relevantes, interessantes e fáceis de usar para si. Por este motivo, é recomendável que os cookies estejam ativados no seu navegador. O tempo que os cookies permanecem no seu navegador ou dispositivo depende das próprias definições dos cookies e das configurações do seu navegador.

6.1. Configurações de cookies

Pode configurar as definições de cookies no seu navegador. Por padrão, a maioria dos navegadores está configurada para aceitar cookies automaticamente. Pode recusar os cookies totalmente ou limitá-los a tipos específicos. No entanto, isso pode restringir a funcionalidade do nosso website (incluindo o login na sua conta de cliente).

7. Os seus direitos

Assim como temos direitos e obrigações no processamento dos seus dados pessoais, também lhe são garantidos determinados direitos consagrados no RGPD, que pode exercer.

7.1. Direito à informação

Tem o direito de obter informações sobre o processamento dos seus dados pessoais. Consulte o Artigo 15 do RGPD.

7.2. Direito de retificação

Se verificar que os dados pessoais processados sobre si estão incorretos ou incompletos, tem o direito de solicitar imediatamente a correção desses dados. Consulte o Artigo 16 do RGPD.

7.3. Direito ao apagamento

Em determinados casos, pode solicitar o apagamento imediato dos seus dados pessoais. Consulte o Artigo 17 do RGPD.

7.4. Direito à limitação do processamento

Em determinados casos, pode exercer o direito de limitar o processamento dos seus dados pessoais. Consulte o Artigo 18 do RGPD.

7.5. Direito à portabilidade dos dados

Tem o direito de receber de nós, num formato estruturado e legível por máquina, todos os dados pessoais que nos forneceu. Consulte o Artigo 20 do RGPD.

7.6. Direito de oposição

Tem o direito de se opor, a qualquer momento, ao processamento dos seus dados pessoais por motivos relacionados com a sua situação específica. Consulte o Artigo 21 do RGPD.

7.7. Direito de apresentar reclamação

Sem prejuízo de quaisquer outros recursos administrativos ou judiciais, tem o direito de apresentar uma reclamação junto de uma autoridade de supervisão. Consulte o Artigo 77 do RGPD.

8. Contacte-nos

Se tiver alguma dúvida sobre esta Política ou sobre o processamento dos seus dados pessoais, sinta-se à vontade para enviar um email ao nosso encarregado de proteção de dados para [email protected]. O seu pedido será processado no prazo de 30 dias. Em casos extensos ou complexos, este prazo pode ser prorrogado por mais dois meses. Nesse caso, informaremos por email sobre a extensão e os motivos para tal.

Também pode entrar em contacto connosco através do seguinte endereço:

Contacto:
Pharma Distribution Limited
43 Croxley Rd
Londres W9 3HJ
Reino Unido

Serviço de Apoio ao Cliente: [email protected]

Vigência

Esta Política de Privacidade entra em vigor a 1 de abril de 2020.